QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
CUNG CẤP DỊCH VỤ CHỨNG THỰC HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

1. Giới thiệu chung

Quy chế hoạt động cung cấp dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử của VNPAY được công bố công khai tại website cung cấp dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử của VNPAY và bao gồm các nội dung sau:

Quy định và định nghĩa
Quy trình chứng thực hợp đồng điện tử
Các quy định và chính sách về an toàn thông tin, quản lý thông tin trong hoạt động cung cấp dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử
Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa các bên liên quan
Biện pháp rà soát và chế tài xử lý đối với các hành vi vi phạm
Biện pháp cung cấp thông tin về người sử dụng dịch vụ cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Quyền và Trách nhiệm các bên
Điều khoản áp dụng
Liên hệ

2. Quy định và định nghĩa

2.1. Quy định

Trừ khi được định nghĩa khác đi, các định nghĩa và diễn giải được nêu trong Khoản 2.2 Điều này sẽ được áp dụng cho Quy chế hoạt động này.

Mọi tham chiếu trong Quy chế hoạt động này đến bất kỳ điều khoản nào sẽ được hiểu là bao gồm tham chiếu đến điều khoản đó đã được sửa đổi, ban hành lại hoặc bổ sung vào thời điểm có liên quan.

Trong Quy chế hoạt động này, bất cứ khi nào từ “bao gồm” hoặc từ đồng nghĩa được sử dụng, các từ này sẽ được xem là có từ “không giới hạn” theo sau.

Trừ khi được quy định rõ ràng khác đi, tất cả các tham chiếu đến ngày có nghĩa là ngày dương lịch và các từ “tháng” hoặc “hàng tháng” cũng như tất cả các tham chiếu đến tháng có nghĩa là tháng dương lịch.

Các tiêu đề của mỗi điều khoản được thêm vào nhằm mục đích thuận tiện theo dõi và sẽ không ảnh hưởng đến việc giải thích nội dung của các Quy chế hoạt động.

Trong trường hợp có xung đột hoặc mâu thuẫn giữa bất kỳ điều khoản nào trong Quy chế hoạt động này, cho dù các điều khoản đó có trong cùng một tài liệu hay các tài liệu khác nhau, xung đột hoặc mâu thuẫn đó sẽ được giải quyết theo hướng phù hợp với ngữ cảnh nhất.

2.2. Định nghĩa

“Hợp đồng điện tử” là hợp đồng được thiết lập dưới dạng thông điệp dữ liệu theo quy định của Luật Giao dịch điện tử 2005.

“Tổ chức chứng thực hợp đồng điện tử” là tổ chức/đơn vị cung cấp dịch vụ về lưu trữ và bảo đảm tính toàn vẹn của chứng từ điện tử do các bên khởi tạo trong quá trình giao kết và thực hiện hợp đồng phù hợp với quy định pháp luật.

Trong phạm vi Quy chế này, Tổ chức chứng thực hợp đồng điện tử là Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh Toán Việt Nam và được gọi tắt là “VNPAY” hoặc “Chúng tôi”.

“Trục phát triển hợp đồng điện tử Việt Nam” là hệ thống được Trung tâm Tin học và Công nghệ số, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Bộ Công Thương xây dựng, vận hành triển khai nhằm mục tiêu hỗ trợ các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân ứng dụng hợp đồng điện tử trong việc kiểm tra, xử lý, tập trung thông tin hợp đồng điện tử của cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức trong giao dịch và hoạt động thương mại tại Việt Nam.

“Nền tảng” là tất cả các ứng dụng và trang web (bao gồm phiên bản web và app trên điện thoại) do VNPAY sử dụng để cung cấp dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử.

“Khách hàng” hoặc “Người dùng” hoặc “Bạn” hoặc “Thành viên” là các thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng Dịch vụ do VNPAY cung cấp theo Quy chế này.

“Chữ ký số” là một dạng chữ ký điện tử được tạo ra bằng sự biến đổi một thông điệp dữ liệu sử dụng hệ thống mật mã không đối xứng theo đó người có được thông điệp dữ liệu ban đầu và khoá công khai của người ký có thể xác định được chính xác.

“Mật khẩu” là một bí mật được ghi nhớ, thường là một chuỗi ký tự tùy ý bao gồm chữ cái, chữ số, hoặc các biểu tượng khác, được sử dụng để xác nhận tài khoản của người dùng.

“Sở hữu trí tuệ” là việc sở hữu các tài sản trí tuệ (tài sản phi vật chất), những kết quả từ hoạt động tư duy, sáng tạo của con người.

“Tài liệu” là vật mang tin được hình thành trong quá trình hoạt động của cơ quan, tổ chức, cá nhân.

Trong phạm vi Quy chế này, Tài liệu là hợp đồng điện tử.

“Dữ Liệu Cá Nhân” là bất kỳ thông tin nào liên quan đến một cá nhân xác định hoặc liên quan đến một cá nhân có thể xác định được.

“Dịch Vụ” là tất cả các sản phẩm, thông tin, chức năng và dịch vụ do VNPAY cung cấp theo từng thời điểm trên (các) Nền Tảng.

3. Quy trình chứng thực hợp đồng điện tử

Bước 1. Khách hàng là một bên tham gia quá trình ký kết Hợp đồng điện tử thực hiện việc khởi tạo Hợp đồng điện tử trên hệ thống VNeDOC.

Hệ thống tạo Tài liệu và lần lượt gửi đến các bên là Khách hàng ký kết dựa trên luồng ký đã thiết lập.

Bước 2. Các bên ký kết Hợp đồng điện tử lần lượt theo luồng ký.

Bước 3. Với những Hợp đồng điện tử cần xác thực trên Trục phát triển hợp đồng điện tử Việt Nam, VNPAY sẽ tiến hành ký số bởi chữ ký của VNPAY, sau đó đóng gói thông tin gửi các dữ liệu cần thiết sang Trục phát triển hợp đồng điện tử Việt Nam để tiến hành chứng thực Hợp đồng điện tử.

Bước 4. Trục phát triển hợp đồng điện tử Việt Nam tiến hành chứng thực Hợp đồng điện tử sau khi kiểm tra các điều kiện cần thiết bằng cách ký số bởi chữ ký của Bộ Công Thương lên đoạn mã đại diện của Hợp đồng điện tử và gửi lại cho VNPAY để ghép vào Hợp đồng điện tử.

Bước 5. VNPAY ghép chữ ký BCT vào hợp đồng kèm timestamp.

Bước 6. VNPAY thông báo kết quả chứng thực tới Khách hàng.

Bước 7. Khách hàng truy cập VNeDOC để tra cứu Hợp đồng điện tử đã được chứng thực.

Khi có nhu cầu, Khách hàng có thể tải file Hợp đồng điện tử về và gửi cho bên thứ ba.

Bên thứ ba có thể thực hiện xác thực Hợp đồng điện tử này tại website chính thức của Bộ Công Thương: https://xacthuc.ceca.gov.vn

4. Các quy định và chính sách về an toàn thông tin, quản lý thông tin trong hoạt động cung cấp Dịch vụ (“Chính sách an toàn thông tin”)

VNPAY hiểu rằng những người dùng của Chúng tôi quan tâm đến dữ liệu cá nhân của họ và cách mà dữ liệu đó được thu thập, sử dụng, chia sẻ và xử lý.

Chúng tôi cam kết sẽ xử lý dữ liệu cá nhân của Bạn phù hợp với quy định của pháp luật khi Bạn sử dụng bất kỳ tính năng, chức năng, ứng dụng nào khả dụng trên Nền tảng hoặc Dịch vụ của Chúng tôi, tương tác với Chúng tôi thông qua một dịch vụ, ứng dụng bên ngoài hoặc thông qua các nhân viên dịch vụ khách hàng của Chúng tôi, hoặc truy cập vào Dịch vụ hoặc Nền tảng của Chúng tôi thông qua máy vi tính, thiết bị di động, hoặc bất kỳ thiết bị nào khác có kết nối mạng Internet của Bạn.

Vui lòng đọc kỹ chính sách an toàn thông tin này.

Bằng cách nhấp và đánh dấu vào các tuyên bố “đăng ký”, “tôi đồng ý với chính sách an toàn thông tin của VNPAY”, “tôi đồng ý và cho phép thu thập, sử dụng, tiết lộ, lưu trữ, chuyển giao và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của tôi” cho mục đích được nêu tại đây, và căn cứ theo điều khoản của chính sách an toàn thông tin của VNPAY;

hoặc các tuyên bố tương tự được hiển thị tại trang đăng ký của VNPAY;

hoặc trong quá trình cung cấp các dịch vụ hoặc quyền truy cập vào Nền tảng cho Bạn, Bạn xác nhận rằng Bạn đã đọc và hiểu các điều khoản của Chính sách an toàn thông tin này và Bạn đã đồng ý và cho phép thực hiện việc thu thập, sử dụng, tiết lộ, lưu trữ, chuyển giao và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của Bạn như được mô tả và quy định tại Chính sách an toàn thông tin này.

4.1. Giới thiệu về Chính sách an toàn thông tin

VNPAY và các bên liên kết của VNPAY (được gọi chung hoặc gọi riêng là “VNPAY” hoặc “Chúng tôi”) rất tôn trọng quyền riêng tư của Bạn.

Tại Việt Nam, pháp nhân kiểm soát dữ liệu cá nhân của Bạn liên quan đến Hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử sẽ là Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam.

Trong quá trình Bạn sử dụng các ứng dụng và trang web của VNPAY (bao gồm phiên bản web và trên điện thoại), cũng như các sản phẩm, thông tin, chức năng và các dịch vụ khác do VNPAY vận hành, Chúng tôi sẽ thu thập, sử dụng, tiết lộ, lưu trữ và/hoặc xử lý dữ liệu, bao gồm cả dữ liệu cá nhân của Bạn.

Chính sách an toàn thông tin này thiết lập để giúp Bạn biết được cách thức Chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ, lưu trữ và/hoặc xử lý dữ liệu mà Chúng tôi thu thập và nhận được trong quá trình cung cấp cho Bạn các Dịch vụ hoặc quyền truy cập vào Nền tảng, người dùng của Chúng tôi, cho dù Bạn đã đăng ký sử dụng Nền tảng của Chúng tôi với tư cách là Khách hàng (như được định nghĩa trong Quy chế này) hay chưa.

Chúng tôi sẽ chỉ thu thập, sử dụng, tiết lộ, lưu trữ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của Bạn theo Chính sách an toàn thông tin này.

Bạn cần đọc Chính sách an toàn thông tin này cùng với bất kỳ thông báo được áp dụng nào khác mà Chúng tôi có thể đưa ra cho các trường hợp áp dụng đặc biệt khi Chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân về Bạn để Bạn nhận thức đầy đủ về cách thức và lý do Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn.

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách an toàn thông tin này tại từng thời điểm.

Bất kỳ thay đổi nào được Chúng tôi thực hiện đối với Chính sách an toàn thông tin này trong tương lai sẽ được phản ánh trên trang này và những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến bạn.

Trong trường hợp được pháp luật cho phép, việc Bạn tiếp tục sử dụng các Dịch vụ hoặc truy cập vào Nền tảng, bao gồm việc sử dụng Dịch vụ trên Nền tảng, hoặc đồng ý rõ ràng đối với việc tiếp tục sử dụng các Dịch vụ hoặc truy cập vào Nền tảng, sau những điều chỉnh, cập nhật, hoặc sửa đổi của Chính sách an toàn thông tin này (cho dù Bạn đã xem xét tài liệu điều chỉnh, cập nhật hoặc sửa đổi đó hay chưa) sẽ cấu thành việc xác nhận và sự chấp thuận của bạn về những thay đổi mà Chúng tôi thực hiện đối với Chính sách an toàn thông tin này.

Bạn đồng ý rằng Bạn có trách nhiệm thường xuyên xem xét và kiểm tra Chính sách an toàn thông tin để biết nếu có bất kỳ cập nhật hoặc thay đổi nào đã được thực hiện đối với Chính sách an toàn thông tin này.

Chính sách an toàn thông tin này được áp dụng cùng với các thông báo, các điều khoản hợp đồng và điều khoản chấp thuận khác được áp dụng liên quan đến việc Chúng tôi thu thập, lưu trữ, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của Bạn và không nhằm mục đích thay thế các thông báo, các điều khoản hợp đồng và điều khoản chấp thuận đó trừ khi được Chúng tôi tuyên bố khác đi một cách rõ ràng.

Tất cả các điều khoản này được áp dụng cho người dùng của VNPAY, cho dù người dùng đã tạo tài khoản Khách hàng hay chưa, trừ khi được quy định cụ thể khác đi là quy định đó chỉ áp dụng cho Khách hàng.

4.2. Dữ liệu Hợp đồng điện tử mà Chúng tôi lưu trữ của Bạn

Các dữ liệu về Hợp đồng điện tử của Bạn được sử dụng, lưu trữ và xử lý chỉ nhằm mục đích đảm bảo hoạt động vận hành dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử

Chúng tôi cam kết mọi thông tin trên Hợp đồng điện tử của Bạn đều được mã hóa và bảo vệ trong cơ sở dữ liệu của Chúng tôi

4.3. Dữ liệu cá nhân mà Chúng tôi thu thập từ Bạn

Chúng tôi thu thập các dữ liệu cá nhân bên dưới phù hợp với quy định của pháp luật được áp dụng, và sau khi nhận được sự đồng ý của Bạn nếu pháp luật có yêu cầu.

Dữ liệu cá nhân có nghĩa là bất kỳ thông tin nào về một cá nhân, cho dù được ghi lại ở dạng vật chất hay không và có đúng hay không, mà có thể xác định được danh tính của cá nhân từ dữ liệu đó (dù trực tiếp hay gián tiếp), hoặc từ dữ liệu đó khi kết hợp cùng với dữ liệu khác mà Chúng tôi có được hoặc có khả năng truy cập được.

Tùy thuộc vào việc bạn sử dụng Nền tảng của Chúng tôi và/hoặc việc Bạn tương tác với các Dịch vụ của Chúng tôi (chẳng hạn khi đăng ký các Dịch vụ của Chúng tôi và/hoặc đăng nhập vào Nền tảng), Bạn có thể được yêu cầu cung cấp cho Chúng tôi một số thông tin nhất định.

Tuy nhiên, Bạn có thể chọn không cung cấp cho Chúng tôi một số thông tin nhất định và Bạn sẽ không thể tận hưởng các lợi ích được mang lại từ nhiều Dịch vụ mà Chúng tôi cung cấp cho Bạn.

Dữ liệu cá nhân mà bạn có thể lựa chọn cung cấp cho chúng tôi như sau:

(a) Dữ Liệu Định Danh và Hồ Sơ, có thể bao gồm tên, ngày sinh, giới tính, tên truy cập và mật khẩu, địa chỉ thư điện tử, dữ liệu chữ ký số, số điện thoại, sở thích và bất kỳ dữ liệu cá nhân trong bất kỳ hình ảnh hoặc video hoặc bản thu âm hoặc hình thức lưu trữ thông tin tương tự khác mà bạn đăng tải trên Nền tảng của Chúng tôi.

(b) Dữ Liệu Tài Khoản và Giao Dịch, có thể bao gồm thông tin thẻ tín dụng, thông tin tài khoản ngân hàng, sao kê tài khoản ngân hàng của Bạn, địa chỉ xuất hóa đơn/địa chỉ giao hàng của Bạn, khoản thanh toán và các đơn hàng gửi đến và nhận từ Bạn, và các thông tin khác về sản phẩm và dịch vụ mà Bạn đã cung cấp cho hoặc mua thông qua Nền tảng.

(c) Dữ Liệu Sử Dụng, có thể bao gồm các thông tin về thời gian và cách thức Bạn sử dụng Nền tảng, sản phẩm và Dịch vụ hoặc việc xem các nội dung trên Nền tảng, cũng như các trang web mà Bạn đã ghé trước khi vào Nền tảng và các số liệu tương tự khác.

(d) Dữ Liệu Vị Trí, bao gồm thông tin vị trí khi Bạn kiểm tra các thông tin dịch vụ ở gần Bạn hoặc khi kiểm tra tình trạng/trạng thái ký Hợp đồng điện tử.

Chúng tôi thực hiện thu thập và xử lý tự động một số loại thông tin nhất định khi bạn sử dụng các thiết bị của Bạn để truy cập vào Nền tảng của Chúng tôi và tương tác với các Dịch vụ của Chúng tôi theo các mục đích đã được thể hiện ở đây.

4.4. Cách Chúng tôi thu thập dữ liệu từ Bạn

Trong quá trình Bạn sử dụng Nền tảng và trong quá trình Chúng tôi cung cấp các Dịch vụ, Chúng tôi có thể tiếp nhận dữ liệu cá nhân của Bạn trong các trường hợp như sau:

(a) Khi Bạn truy cập các trang web của Chúng tôi (bao gồm phiên bản trên điện thoại và trang web);

(b) Khi Bạn tạo tài khoản với Chúng tôi (với tư cách là Khách hàng hoặc đối tác giao kết Hợp đồng điện tử với Khách hàng của Chúng tôi hoặc tư cách khác);

(c) Khi Bạn đăng ký sử dụng, hoặc sử dụng theo bất kỳ hình thức nào khác bất kỳ Dịch vụ nào trên Nền tảng của Chúng tôi và/hoặc trên các nền tảng của những bên liên kết của Chúng tôi;

(d) Khi Bạn thực hiện một giao kết liên quan đến những sản phẩm có sẵn trên Nền tảng;

(e) Khi Bạn kích hoạt hoặc sử dụng bất kỳ chức năng liên quan đến thanh toán có sẵn trên Nền tảng hoặc được cung cấp bởi bên cung cấp dịch vụ thứ ba;

(g) Khi Bạn sử dụng bất kỳ tính năng, chức năng, ứng dụng trên điện thoại di động có sẵn trên Nền tảng hoặc các Dịch vụ;

(h) Khi Bạn ghi lại bất kỳ nội dung nào do người dùng tạo ra và được đăng tải lên Nền tảng;

(i) Khi Bạn sử dụng chức năng trò chuyện trên Nền tảng;

(j) Khi Bạn đăng ký nhận các ấn phẩm hoặc sản phẩm tiếp thị của Chúng tôi;

(k) Khi Bạn tham gia một cuộc thi, chương trình khuyến mại hoặc khảo sát;

(l) Khi Bạn tham gia vào bất kỳ hoạt động hoặc chiến dịch nào trên Nền tảng;

(m) Khi Bạn đăng nhập vào tài khoản của Bạn trên Nền tảng hoặc bằng hình thức khác tương tác với Chúng tôi thông qua dịch vụ hoặc ứng dụng khác, chẳng hạn như Facebook hoặc Google;

(n) Khi bất kỳ người dùng nào khác trên Nền tảng đăng bất kỳ nhận xét nào về nội dung mà Bạn đã đăng tải lên Nền tảng hoặc khi Bạn đăng bất kỳ nhận xét nào về nội dung của người dùng khác đã đăng tải lên Nền tảng;

(o) Khi một bên thứ ba gửi khiếu nại về Bạn hoặc nội dung mà Bạn đã đăng tải lên Nền tảng;

(p) Khi Bạn trực tiếp tương tác với Chúng tôi, bao gồm khi bạn tương tác với các nhân viên dịch vụ khách hàng được thuê ngoài của Chúng tôi.

Chúng tôi có thể thu thập dữ liệu cá nhân từ Bạn, các bên thứ ba (bao gồm nhưng không giới hạn các đại lý, bên cung cấp, nhà thầu, đối tác và bất kỳ người nào khác cung cấp dịch vụ cho Chúng tôi mà những đơn vị này thu thập thông tin cá nhân của Bạn và/hoặc thay mặt Chúng tôi thực hiện các chức năng hoặc với những người mà Chúng tôi cộng tác, bao gồm nhưng không giới hạn các bên cung cấp dịch vụ thanh toán, các nguồn dữ liệu của chính phủ, các bên cung cấp dịch vụ tài chính, các tổ chức tín dụng, các đối tác cung cấp dịch vụ giao hàng, tiếp thị và các dịch vụ khác), các bên liên kết của Chúng tôi hoặc dữ liệu đó có thể được thu thập tự động khi Bạn sử dụng Nền tảng hoặc các Dịch vụ, như được trình bày trong mục này.

Trong quá trình Bạn sử dụng Nền tảng và trong quá trình Chúng tôi cung cấp các Dịch Vụ, Bạn đồng ý rằng Bạn đã đồng ý (dù là với Chúng tôi, bên thứ ba hoặc các bên liên kết của Chúng tôi) về việc chuyển dữ liệu cá nhân của Bạn từ các bên thứ ba và/hoặc các bên liên kết của Chúng tôi cho các mục đích được nêu trong Chính sách an toàn thông tin này hoặc bất kỳ điều khoản nào khác.

Bạn đồng ý chỉ gửi dữ liệu cá nhân chính xác và không gây nhầm lẫn và đồng ý cập nhật các thông tin này và thông báo cho Chúng tôi về bất kỳ thay đổi nào đối với dữ liệu cá nhân mà Bạn đã cung cấp cho Chúng tôi.

Chúng tôi sẽ có quyền yêu cầu cung cấp tài liệu và thực hiện việc kiểm tra cần thiết để xác minh dữ liệu cá nhân do Bạn cung cấp như là một phần của quy trình xác minh người dùng của Chúng tôi hoặc theo quy định của pháp luật.

Chúng tôi sẽ chỉ có thể thu thập một số danh mục dữ liệu cá nhân nhất định nếu Bạn tự nguyện cung cấp dữ liệu cá nhân đó cho Chúng tôi hoặc theo cách khác được quy định tại Chính sách an toàn thông tin này.

Nếu Bạn lựa chọn không cung cấp dữ liệu cá nhân của Bạn cho Chúng tôi hoặc sau đó rút lại sự đồng ý của Bạn đối với việc Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của Bạn, Chúng tôi có thể sẽ không cung cấp được cho Bạn một số tính năng hoặc chức năng nhất định trên các Dịch vụ hoặc việc truy cập Nền tảng.

Nếu Bạn cung cấp dữ liệu cá nhân của bất kỳ bên thứ ba nào cho Chúng tôi, Bạn cam đoan và đảm bảo rằng Bạn đã có được sự đồng ý, được cấp phép và được cho phép cần thiết từ bên thứ ba đó để chia sẻ và chuyển dữ liệu cá nhân của họ cho Chúng tôi, và cho việc Chúng tôi thu thập, lưu trữ, sử dụng, tiết lộ hoặc xử lý bằng hình thức khác dữ liệu cá nhân đó theo Chính sách an toàn thông tin này.

Nếu Bạn đăng ký trở thành một Người dùng trên Nền tảng của Chúng tôi bằng tài khoản mạng xã hội của Bạn hoặc liên kết tài khoản trên Hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử với tài khoản mạng xã hội của Bạn hoặc sử dụng một số tính năng mạng xã hội khác của Chúng tôi, Chúng tôi có thể truy cập dữ liệu cá nhân về Bạn mà Bạn đã tự nguyện cung cấp cho bên cung cấp dịch vụ mạng xã hội của Bạn phù hợp với các chính sách của bên cung cấp dịch vụ đó và Chúng tôi sẽ quản lý dữ liệu cá nhân của bạn phù hợp với Chính sách an toàn thông tin này.

4.5. Thu thập dữ liệu máy tính

Chúng tôi hoặc các bên cung ứng dịch vụ được ủy quyền của Chúng tôi có thể sử dụng cookie, web beacons và các công nghệ tương tự liên quan đến việc sử dụng các Dịch vụ hoặc truy cập Nền tảng của Bạn.

Khi Bạn truy cập Nền tảng thông qua máy tính, thiết bị di động, hoặc bất kỳ thiết bị nào khác có kết nối mạng Internet, các máy chủ của Chúng tôi sẽ tự động ghi lại dữ liệu mà trình duyệt của Bạn gửi đi bất cứ khi nào Bạn truy cập một trang web, chẳng hạn như dữ liệu kỹ thuật và dữ liệu sử dụng được nêu ở phần “ Cách Chúng tôi thu thập dữ liệu từ Bạn ”

Dữ liệu này được thu thập cho việc phân tích và đánh giá nhằm giúp Chúng tôi cải thiện trang web/app của Chúng tôi và các dịch vụ và sản phẩm mà Chúng tôi cung cấp, cũng như giúp Chúng tôi cá nhân hóa nội dung để phù hợp với sở thích ưu tiên của Bạn một cách nhanh chóng hơn.

Dữ liệu cũng được thu thập để làm cho các Dịch vụ và Nền tảng trở nên thuận tiện và hữu ích hơn cho bạn, và để cung cấp quảng cáo phù hợp hơn liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ và tính năng của thị trường cho Bạn.

Cookie là các tệp văn bản nhỏ (thường bao gồm các chữ cái và số) được đặt trong bộ nhớ của trình duyệt hoặc thiết bị của Bạn khi bạn truy cập một trang web hoặc xem một tin nhắn.

Cookie cho phép Chúng tôi nhận biết một thiết bị hoặc trình duyệt cụ thể.

Web beacons là những hình ảnh đồ họa nhỏ có thể được đưa vào các Dịch vụ và Nền tảng của Chúng tôi.

Web beacons cho phép Chúng tôi đếm những người dùng đã xem các trang này để Chúng tôi có thể hiểu rõ hơn về mối quan tâm và ưu tiên của Bạn.

Bạn có thể quản lý và xóa các cookie thông qua cài đặt trình duyệt hoặc thiết bị của Bạn.

Tuy nhiên, một số cookie nhất định được yêu cầu phải có để kích hoạt tính năng căn bản (chẳng hạn như thêm sản phẩm vào giỏ hàng của Bạn), vì vậy xin lưu ý rằng việc thay đổi và xóa cookie có thể ảnh hưởng đến tính năng có sẵn trên Nền tảng hoặc thông qua các Dịch vụ của Chúng tôi.

4.6. Phạm vi sử dụng và tiết lộ dữ liệu cá nhân của Bạn

Mục đích sử dụng

Chúng tôi sử dụng và tiết lộ dữ liệu cá nhân theo các mục đích bên dưới phù hợp với pháp luật, và sau khi nhận được sự đồng ý của Bạn nếu pháp luật quy định.

Tùy thuộc vào mối quan hệ giữa Bạn và Chúng tôi (chẳng hạn, với tư cách là một Khách Hàng, một người truy cập vào các trang web của Chúng tôi, hoặc một người sử dụng ứng dụng di động của Chúng tôi), dữ liệu cá nhân mà Chúng tôi thu thập từ Bạn hoặc thông qua các bên thứ ba có thể được Chúng tôi sử dụng cho một số mục đích nhất định như sau:

(a) Để hỗ trợ việc Bạn sử dụng các Dịch vụ hoặc truy cập vào Nền tảng.

(b) Để quản trị và quản lý tài khoản trực tuyến mà Bạn khởi tạo với Chúng tôi.

Để hiểu hơn về trải nghiệm người dùng đối với các Dịch vụ và Nền tảng;
Để cải thiện bố cục hoặc nội dung của các trang trong Nền tảng và tùy chỉnh cho các người dùng;
Để xác định những người truy cập vào Nền tảng;
Để thực hiện khảo sát, bao gồm thực hiện nghiên cứu về nhân khẩu học và hành vi của người dùng của chúng tôi để cải tiến công nghệ hiện tại của Chúng tôi (ví dụ: công nghệ nhận dạng giọng nói, v.v.) thông qua học máy hoặc các phương thức khác;
Để trích lọc được thêm các đặc điểm liên quan đến Bạn dựa trên dữ liệu cá nhân mà Bạn cung cấp (cho Chúng tôi hoặc cho các bên thứ ba), nhằm cung cấp đến Bạn các thông tin trọng tâm và/hoặc liên quan hơn.
Để tiến hành phân tích dữ liệu, thử nghiệm và nghiên cứu, giám sát và phân tích xu hướng sử dụng và hoạt động;
và
Để phát triển thêm các sản phẩm và dịch vụ của Chúng tôi.

(d) Các mục đích pháp lý và vận hành:

Để xác định danh tính của Bạn liên quan đến mục đích phát hiện gian lận;
Để so sánh thông tin, và xác minh với bên thứ ba để đảm bảo rằng thông tin là chính xác;
Để xử lý khiếu nại, phản hồi, thực hiện chế tài và yêu cầu tháo gỡ liên quan đến bất kỳ nội dung nào mà bạn đã đăng tải trên Nền Tảng;
Để thống kê và nghiên cứu cho các yêu cầu báo cáo nội bộ và báo cáo theo quy định pháp luật và/hoặc yêu cầu lưu trữ hồ sơ;
Để lưu trữ, lưu giữ trên máy chủ, sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích vận hành, pháp lý hoặc kinh doanh;
Để chia sẻ dữ liệu cá nhân liên quan đến bất kỳ việc mua bán, mua bán sáp nhập dự kiến nào đối với bất kỳ phần nào của hoạt động kinh doanh của chúng tôi, với điều kiện là chúng tôi đáp ứng các yêu cầu theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu hiện hành khi tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn;
Để ngăn chặn hoặc điều tra bất kỳ hành vi vi phạm thực tế hoặc nghi ngờ vi phạm nào đối với Điều Khoản Sử Dụng, Chính Sách An Toàn Thông Tin hoặc bất kỳ chính sách nào của chúng tôi, gian lận, hoạt động bất hợp pháp, thiếu sót hoặc thực hiện không đúng, dù liên quan đến việc bạn sử dụng Dịch Vụ của chúng tôi hoặc bất kỳ vấn đề nào khác phát sinh từ mối quan hệ của bạn với chúng tôi;
Để thực hiện việc kiểm tra thẩm định;
Để tuân thủ các yêu cầu pháp lý và quy định (bao gồm, nếu áp dụng, việc hiển thị tên, thông tin liên hệ và thông tin công ty của bạn), bao gồm bất kỳ yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu, dữ liệu của cơ quan tiến hành tố tụng, cơ quan quản lý nhà nước, cơ quan thanh, kiểm tra, giải quyết khiếu nại, Bên thứ ba (trường hợp được phép thu thập thông tin theo văn bản yêu cầu của các cơ quan đã nêu gửi tới VNPAY), liên quan đến bất kỳ thủ tục pháp lý, vụ/việc, tranh chấp, xử lý vi phạm, hoạt động thanh/kiểm tra giám sát… nào hoặc trong trường hợp chúng tôi cho là cần thiết;
và
Để bảo vệ tính mạng, sức khỏe hoặc sự an toàn cá nhân của nhân viên VNPAY, những người dùng của VNPAY và/hoặc của cộng đồng.

(e) Bất kỳ mục đích nào khác mà đã có được chấp thuận của bạn, tuân thủ với các nghĩa vụ của chúng tôi theo pháp luật hiện hành, bao gồm việc thông báo cho bạn tại thời điểm xin chấp thuận.

Trường hợp bạn là Khách Hàng và/hoặc bạn đã đăng nhập hoặc đăng ký với chúng tôi, dữ liệu cá nhân mà chúng tôi thu thập từ bạn hoặc thông qua bên thứ ba có thể được sử dụng cho các mục đích khác như sau:

(a) Xử lý giao dịch ký kết Hợp đồng điện tử của bạn (dù được cung cấp bởi chúng tôi hoặc bên thứ ba)

Để xử lý các giao dịch ký kết hợp đồng điện tử thông qua Nền Tảng;
Để chuyển các giao dịch ký kết hợp đồng điện tử bạn đã giao dịch thông qua Nền Tảng.
Chúng tôi có thể chuyển thông tin của bạn cho một bên thứ ba (ví dụ đối tác ký kết của bạn) hoặc cơ quan có thẩm quyền liên quan (ví dụ Trục phát triển hợp đồng điện tử Việt Nam) để thực hiện xác thực hợp đồng điện tử của bạn;
Để cập nhật cho bạn về việc trạng thái ký kết hợp đồng điện tử;
Để cung cấp hỗ trợ cho các giao dịch ký kết hợp đồng điện tử của bạn, chẳng hạn, để thông báo hoàn thành giao dịch ký kết hợp đồng điện tử mà bạn đã xác thực thông qua Nền Tảng;
và
Để xác minh và thực hiện các giao dịch thanh toán (bao gồm các khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán tiền mặt, chuyển tiền hoặc giao dịch ví điện tử) liên quan đến các khoản thanh toán liên quan đến bạn, các chương trình xúc tiến mà bạn tham gia và/hoặc các Dịch Vụ do bạn sử dụng.

Để xác minh và thực hiện các giao dịch thanh toán đó, thông tin thanh toán mà có thể bao gồm dữ liệu cá nhân của bạn, sẽ được chuyển cho các bên thứ ba như là các bên cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi.

(b) Cung cấp các Dịch vụ

Để hiển thị tên, tên người dùng hoặc hồ sơ của bạn trên Nền Tảng (bao gồm trên bất kỳ đánh giá nào được đăng bởi bạn);
Để hỗ trợ việc sử dụng các ứng dụng nhỏ có sẵn trên Nền Tảng và việc mua hàng thực hiện thông qua các ứng dụng nhỏ này;
Để phản hồi các thắc mắc, phản hồi, khiếu nại hoặc tranh chấp của bạn, dù trực tiếp hay thông qua các bên cung cấp dịch vụ thứ ba của chúng tôi;
Để cho phép người dùng khác nhận dạng bạn (thông qua “Tìm bạn bè của tôi” hoặc bất kỳ chức năng tương tự nào khác) với tư cách là người dùng Dịch Vụ, để cho phép bạn tìm thấy những người dùng khác và kết nối với họ trên Nền Tảng và để hỗ trợ chức năng giao lưu xã hội của Dịch Vụ (nếu áp dụng);

Để cung cấp cho bạn thông tin mà chúng tôi nghĩ rằng bạn có thể thấy hữu ích hoặc những thông tin bạn đã yêu cầu từ chúng tôi;
Để gửi đến bạn các thông tin tiếp thị hoặc khuyến mại về các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi hoặc của các nhà bán hàng là bên thứ ba trên Nền Tảng tại từng thời điểm;
Để giúp chúng tôi thực hiện việc tiếp thị và quảng cáo; và
Để quảng bá các Dịch Vụ và sử dụng thông tin mà bạn cung cấp cho chúng tôi, chẳng hạn như nội dung do người dùng tạo ra (bao gồm cả nội dung video) mà bạn chọn đăng tải hoặc phát trên Nền Tảng của chúng tôi và sẽ có thể truy cập được trên Internet và có thể được chia sẻ bởi đại chúng (mà việc chia sẻ đó nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi), như một phần trong các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị của chúng tôi để quảng bá Nền Tảng.

(d) Các vấn đề khác

Để hiểu hơn về các Khách hàng của Chúng tôi; và
Để thực hiện các quy trình ra quyết định tự động phù hợp với bất kỳ mục đích nào ở trên, mà sẽ được tiến hành tuân thủ với các nghĩa vụ của Chúng tôi theo pháp luật hiện hành, bao gồm cả việc thông báo và có được chấp thuận của Bạn cho các mục đích ở trên.
Để tuân thủ các yêu cầu pháp lý và quy định (bao gồm, nếu áp dụng, việc hiển thị tên, thông tin liên hệ và thông tin công ty của bạn), bao gồm bất kỳ yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu, dữ liệu của cơ quan tiến hành tố tụng, cơ quan quản lý nhà nước, cơ quan thanh, kiểm tra, giải quyết khiếu nại, Bên thứ ba được phép thu thập thông tin theo văn bản yêu cầu của các cơ quan đã nêu gửi tới VNPAY, liên quan đến bất kỳ thủ tục pháp lý, vụ/việc, tranh chấp, xử lý vi phạm, hoạt động thanh/kiểm tra giám sát… nào hoặc trong trường hợp chúng tôi cho là cần thiết;

Chúng tôi có thể chia sẻ (hoặc cho phép chia sẻ) dữ liệu cá nhân của Bạn với và/hoặc chuyển giao dữ liệu cá nhân của Bạn cho các bên thứ ba và/hoặc các bên liên kết của Chúng tôi cho các mục đích nêu trên.

Các bên thứ ba và các bên liên kết này có thể hiện diện trong hoặc ngoài lãnh thổ của bạn, bao gồm nhưng không giới hạn:

(a) Các bên cung cấp dịch vụ (chẳng hạn như là các đơn vị cung cấp dịch vụ xác thực hợp đồng điện tử, cơ quan quản lý nhà nước và đối tác của bạn) trong các lĩnh vực như dịch vụ thanh toán, tiếp thị, phân tích dữ liệu, nghiên cứu thị trường hoặc khách hàng, khảo sát, phương tiện truyền thông mạng xã hội, dịch vụ khách hàng, các dịch vụ cài đặt, dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ lưu trữ web.

(b) Các bên cung cấp dịch vụ của các bên đó và các công ty liên quan của họ;

(c) Các tòa án, cơ quan tài phán, cơ quan thi hành pháp luật, các cơ quan chính phủ hay cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền đối với VNPAY;

và

(d) Các người dùng khác của Nền Tảng hoặc các Dịch Vụ.

Khi tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba đó, chúng tôi nỗ lực để đảm bảo rằng các bên thứ ba và các bên liên kết của chúng tôi sẽ bảo đảm an toàn cho dữ liệu cá nhân của bạn khỏi các hành vi truy cập, thu thập, sử dụng, tiết lộ, xử lý trái phép hoặc các rủi ro tương tự và chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời hạn cần thiết để đạt được các mục đích được đề cập ở trên.

Dữ liệu, thông tin, tài liệu cung cấp có thể bao gồm tất cả các thông tin mà mà VNPAY đã thu thập và các thông tin phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ, dữ liệu/thông tin là kết quả của việc phân tích các thông tin, tài liệu kể trên tùy theo yêu cầu cung cấp hoặc mục đích sử dụng đã đề cập.

4.7. Chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới

Dữ liệu cá nhân mà chúng tôi thu thập sẽ được sử dụng trong nước hoặc được chuyển ra ngoài lãnh thổ của Bạn để phục vụ cho các mục đích được quy định trong Chính sách an toàn thông tin này.

Tuy nhiên, Chúng tôi sẽ không chuyển hoặc cho phép bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của Bạn được chuyển ra ngoài lãnh thổ trừ khi việc chuyển dữ liệu cá nhân đó tuân thủ quy định của pháp luật hiện hành, bao gồm, chẳng hạn như việc thông báo và xin chấp thuận của bạn về các quốc gia mà dữ liệu cá nhân của bạn có thể được chuyển đến và các tiêu chuẩn về bảo vệ dữ liệu được áp dụng theo pháp luật của các quốc gia đó.

4.8. Dịch vụ của bên thứ ba

Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với các bên cung cấp dịch vụ thứ ba hoặc các bên liên kết của chúng tôi (ví dụ: các bên cung cấp dịch vụ thanh toán) để các đơn vị này đề nghị cung cấp dịch vụ cho bạn kết hợp với việc bạn sử dụng Nền Tảng hoặc các Dịch Vụ của chúng tôi.

Việc bạn đồng ý và sử dụng các dịch vụ của bên cung cấp dịch vụ thứ ba hoặc của các bên liên kết của chúng tôi sẽ tuân thủ theo các điều khoản và điều kiện được đồng ý giữa bạn và bên cung cấp dịch vụ thứ ba hoặc bên liên kết của chúng tôi.

Một khi bạn đồng ý việc cung cấp dịch vụ của bên cung cấp dịch vụ thứ ba hoặc bên liên kết của chúng tôi, việc thu thập, sử dụng, tiết lộ, lưu trữ, chuyển giao và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn (bao gồm dữ liệu cá nhân của bạn và bất kỳ dữ liệu nào được chúng tôi tiết lộ cho bên cung cấp dịch vụ thứ ba hoặc bên liên kết) sẽ tuân theo chính sách bảo mật hiện hành của bên cung cấp dịch vụ thứ ba hoặc bên liên kết của chúng tôi, cũng là người kiểm soát của dữ liệu cá nhân đó.

Bạn đồng ý rằng mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến việc bạn chấp thuận hoặc sử dụng các dịch vụ của bên cung cấp dịch vụ thứ ba hoặc bên liên kết của chúng tôi sẽ được gửi trực tiếp đến bên có tên trong chính sách bảo mật được áp dụng.

4.9. Thu hồi chấp thuận cho việc tiếp tục sử dụng, tiết lộ, lưu trữ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân

Bạn có thể thông báo về việc rút lại chấp thuận của Bạn đối với việc tiếp tục sử dụng, tiết lộ, lưu trữ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của Bạn bằng cách liên hệ với Chúng tôi theo thông tin liên lạc bên dưới, tùy thuộc vào các điều kiện và/hoặc giới hạn được áp dụng bởi pháp luật hoặc quy định được áp dụng.

Xin lưu ý rằng nếu Bạn thông báo rút lại sự chấp thuận của Bạn đối với việc Chúng tôi sử dụng, tiết lộ, lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích và bằng cách thức như đã nêu ở trên hoặc thực hiện các quyền khác của bạn theo pháp luật hiện hành của nước sở tại, chúng tôi có thể sẽ không tiếp tục cung ứng được các Dịch Vụ cho bạn hoặc thực hiện bất kỳ hợp đồng nào mà chúng tôi đã giao kết với bạn và chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp chúng tôi không tiếp tục cung ứng các Dịch Vụ cho hoặc thực hiện hợp đồng của chúng tôi với bạn.

Các quyền hợp pháp và biện pháp khắc phục của chúng tôi được bảo lưu rõ ràng trong trường hợp này.

4.10. Thông tin tiếp thị

Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông tin tiếp thị vào bất kỳ thời điểm nào tại phần cài đặt trong ứng dụng di động/website của chúng tôi hoặc bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký tại tài liệu tiếp thị điện tử.

4.11. Phương thức và công cụ để người dùng (bao gồm cả người tiêu dùng) tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin

Để bạn tiếp tục sử dụng Nền Tảng và để chúng tôi cung cấp các Dịch Vụ, dữ liệu cá nhân mà bạn cung cấp cho chúng tôi phải chính xác và đầy đủ.

Bạn có trách nhiệm thông báo cho chúng tôi về những thay đổi đối với dữ liệu cá nhân của bạn, hoặc trong trường hợp bạn tin rằng dữ liệu cá nhân mà chúng tôi có về bạn là không chính xác, không đầy đủ, gây hiểu lầm hoặc chưa cập nhật.

Bạn có thể cập nhật dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách truy cập vào tài khoản của bạn trên Nền Tảng.

Chúng tôi có thể thực hiện các bước để chia sẻ các cập nhật đối với dữ liệu cá nhân của bạn với các bên thứ ba và các bên liên kết của chúng tôi mà chúng tôi đã chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn nếu dữ liệu cá nhân của bạn vẫn cần thiết cho các mục đích được quy định ở trên.

Bạn có thể yêu cầu thông tin về dữ liệu cá nhân của bạn mà chúng tôi đã thu thập hoặc hỏi về cách thức mà dữ liệu cá nhân của bạn có thể đã được chúng tôi sử dụng, tiết lộ, lưu trữ hoặc xử lý thông qua cài đặt thông tin tài khoản cá nhân trên Nền Tảng của chúng tôi hoặc bằng cách liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên lạc bên dưới.

Bạn cũng có thể yêu cầu sửa bất kỳ lỗi hoặc thiếu sót nào của dữ liệu cá nhân của bạn mà chúng tôi đã thu thập theo cách thức tương tự.

Để hỗ trợ việc xử lý yêu cầu của bạn, chúng tôi có thể cần phải yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin liên quan đến yêu cầu đó.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi có thể từ chối thực hiện các yêu cầu sửa đổi của bạn nếu những yêu cầu này không đủ cơ sở hoặc không hợp lý.

Trong phạm vi pháp luật bảo vệ dữ liệu hiện hành cho phép, chúng tôi bảo lưu quyền tính một khoản phí hành chính hợp lý cho việc truy xuất hồ sơ dữ liệu cá nhân của bạn.

Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về mức phí trước khi xử lý yêu cầu của bạn.

4.12. Cam kết bảo vệ thông tin cá nhân

Để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi việc truy cập, thu thập, sử dụng, tiết lộ, xử lý, sao chép, sửa đổi, hủy bỏ, mất mát, sử dụng sai mục đích, chỉnh sửa bất hợp pháp hoặc các rủi ro tương tự trong quá trình bạn sử dụng Nền Tảng và/hoặc các Dịch Vụ của chúng tôi, chúng tôi đã đưa ra các biện pháp quản trị, vật lý và kỹ thuật phù hợp như sau:

(a) Giới hạn quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân đối với những cá nhân yêu cầu quyền truy cập;

b) Duy trì các sản phẩm công nghệ để ngăn chặn việc truy cập trái phép vào máy tính;

và/hoặc

(d) Thực hiện các biện pháp bảo vệ khác theo yêu cầu của pháp luật hiện hành.

Tuy nhiên, bạn nên hiểu rằng không có phương thức truyền tải qua Internet hoặc phương thức lưu trữ điện tử nào là an toàn tuyệt đối.

Mặc dù việc bảo mật không thể được đảm bảo tuyệt đối, chúng tôi nỗ lực để bảo vệ an toàn thông tin của bạn và liên tục rà soát và nâng cao các biện pháp bảo mật thông tin của chúng tôi.

Bạn cũng được khuyến nghị nên cẩn trọng trong việc chia sẻ dữ liệu cá nhân của mình và các thông tin xác thực / bảo mật (như là mật khẩu, thông tin thẻ tín dụng, thông tin giao dịch) bên ngoài Nền Tảng / các Dịch Vụ của chúng tôi.

4.13. Thời hạn lưu giữ thông tin

Chúng tôi sẽ chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của Bạn trong thời hạn mà Chúng tôi hoặc được yêu cầu hoặc được pháp luật cho phép, hoặc có liên quan đến các mục đích mà dữ liệu cá nhân được thu thập tại mục 4.4.

Chúng tôi sẽ ngừng việc lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn bằng cách hủy bỏ dữ liệu cá nhân đó một cách an toàn, hoặc loại bỏ phương tiện mà dữ liệu có thể được liên kết với bạn thông qua quy trình ẩn danh hóa, ngay khi có lý do hợp lý để cho rằng việc lưu giữ đó không còn phục vụ cho các mục đích mà dữ liệu cá nhân được thu thập và không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích pháp lý hoặc kinh doanh nào.

4.14. Đối tượng chưa thành niên

VNPAY không cung cấp dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử cho đối tượng chưa thành niên (theo pháp luật Việt Nam), cũng như không có ý định cung ứng bất kỳ Dịch vụ nào hoặc việc sử dụng Nền tảng cho các đối tượng chưa thành niên.

Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ dữ liệu cá nhân nào liên quan đến các đối tượng chưa thành niên.

Bạn theo đây xác nhận và đảm bảo rằng Bạn đang ở trên độ tuổi chưa thành niên và bạn có khả năng hiểu và chấp nhận các điều khoản của Chính sách an toàn thông tin này.

Nếu Bạn là đối tượng chưa thành niên, bạn chỉ được sử dụng Nền tảng của Chúng tôi khi có sự tham gia của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

Với tư cách là cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, vui lòng không cho phép các đối tượng chưa thành niên dưới sự giám hộ của Bạn gửi dữ liệu cá nhân đến VNPAY.

Trong trường hợp dữ liệu cá nhân của đối tượng chưa thành niên được tiết lộ cho VNPAY, Bạn theo đây đồng ý việc xử lý dữ liệu cá nhân của đối tượng chưa thành niên và chấp nhận và chấp thuận và đồng ý chịu sự ràng buộc của Chính sách an toàn thông tin này và chịu trách nhiệm về hành động của đối tượng chưa thành niên đó.

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ việc sử dụng trái phép các Dịch vụ trên Nền tảng bởi chính bản thân Bạn, các người dùng hành động thay mặt Bạn hoặc bất kỳ người dùng trái phép nào.

Bạn có trách nhiệm đưa ra quyết định thể hiện đầy đủ nhận thức của mình về việc sử dụng các Dịch vụ trên Nền tảng và thực hiện các bước cần thiết để ngăn chặn bất kỳ hành vi sử dụng trái phép các Dịch vụ trên Nền tảng.

4.15. Trang web của bên thứ ba

Nền tảng có thể chứa các liên kết đến các trang web khác do các bên khác vận hành, chẳng hạn như các bên liên kết kinh doanh của chúng tôi, các bên bán hàng hoặc cổng thanh toán.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thực tiễn bảo mật của các trang web do các bên này vận hành.

Bạn được khuyến nghị nên kiểm tra các chính sách bảo mật hiện hành của các trang web đó để xác định cách thức họ sẽ xử lý thông tin mà họ thu thập được từ bạn.

Xin lưu ý rằng mặc dù bên thứ ba có liên kết với chúng tôi, chúng tôi không có quyền kiểm soát các trang web của các bên thứ ba này, mỗi trang web đó có thể có cách thực hành quyền riêng tư và thu thập dữ liệu độc lập với chúng tôi.

Vì vậy, chúng tôi không có trách nhiệm hoặc không chịu trách nhiệm đối với nội dung, cơ chế bảo vệ (hoặc việc thiếu các nội dung và cơ chế bảo vệ đó) và các hoạt động của các trang web liên kết này.

Các trang web liên kết này chỉ nhằm mang đến sự thuận tiện cho bạn và do đó, bạn tự chịu các rủi ro khi truy cập các trang web liên kết này.

Tuy nhiên, chúng tôi luôn nỗ lực bảo vệ sự minh bạch của Nền Tảng của chúng tôi và các đường dẫn được đặt trên mỗi Nền Tảng của chúng tôi và vì thế, chúng tôi rất sẵn lòng tiếp nhận bất kỳ góp ý nào về các trang web liên kết này (bao gồm, nhưng không giới hạn, trường hợp một đường dẫn nhất định không hoạt động).

4.16. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để Người dùng (bao gồm cả người tiêu dùng) có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân người tiêu dùng

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về việc bảo vệ dữ liệu cá nhân hoặc quyền riêng tư về dữ liệu, vui lòng tham khảo danh sách các câu hỏi thường gặp về bảo vệ dữ liệu / quyền riêng tư về dữ liệu của chúng tôi.

Nếu bạn có các thắc mắc khác về cách thực hành việc bảo vệ dữ liệu / quyền riêng tư về dữ liệu của chúng tôi, hoặc muốn thực hiện bất kỳ quyền nào mà bạn có thể có theo pháp luật hiện hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua chức năng trò chuyện trực tuyến của chúng tôi hoặc theo các thông tin liên hệ sau:

Công Ty: Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam

Địa chỉ: Tầng 8, số 22, phố Láng Hạ, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam

Email: hotrovnpay@vnpay.vn

4.17. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

Nếu bạn có nghi ngờ rằng dữ liệu cá nhân của bạn đã bị sử dụng sai mục đích thu thập hoặc phạm vi sử dụng mà chúng tôi đã thông báo, bạn có thể gửi thắc mắc hoặc khiếu nại về việc chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn thông qua chức năng trò chuyện trực tuyến của chúng tôi hoặc theo các thông tin liên hệ của chúng tôi.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận các khiếu nại của bạn và tùy theo tính chất và mức độ của thắc mắc hoặc khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ có những biện pháp cụ thể để giải quyết thắc mắc hoặc khiếu nại của bạn.

5. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa các bên liên quan đến hoạt động cung cấp Dịch vụ

5.1. Cơ chế giải quyết khiếu nại về dịch vụ chứng thực Hợp đồng điện tử

a) VNPAY có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Khách Hàng sử dụng dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử tại Nền tảng của VNPAY.

Khi phát sinh tranh chấp, VNPAY đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy chất lượng dịch vụ của VNPAY và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1 : Khách hàng khiếu nại về dịch vụ qua hotline chăm sóc khách hàng 1900555577 hoặc email hotrovnpay@vnpay.vn.

Bước 2 : Bộ phận chăm sóc khách hàng của VNPAY sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng và chuyển về cho bộ phận tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên VNPAY sẽ có những biện pháp cụ thể khác để hỗ trợ Khách Hàng để giải quyết tranh chấp đó.

Đối với giao kết hợp đồng thực hiện trên Nền tảng, VNPAY sẽ rà soát, kiểm tra tính toàn vẹn, chống chối bỏ trong nội dung hợp đồng và thông báo kết quả cho các bên liên quan, cũng như xem xét cung cấp các tài liệu, chứng cứ là Hợp đồng bản đầy đủ (nếu có) hoặc các chứng thư, dữ liệu chứng minh việc giao kết và chứng thực Hợp đồng được các Bên giao kết.

Điều kiện để VNPAY giải quyết khiếu nại của Khách hàng:

(i) Khách Hàng sử dụng dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử trên Nền Tảng VNPAY và đã thanh toán dịch vụ nhưng:

Trạng thái giao kết hợp đồng điện tử không thành công;
Không gửi được hợp đồng cho đối tác ký hợp đồng điện tử;
Nội dung hợp đồng không đúng như bản gốc có lỗi từ dịch vụ do VNPAY cung cấp;
Không sử dụng được các phương pháp định danh điện tử;
Và các lỗi khác có liên quan tới quá trình khởi tạo, gửi, nhận, lưu trữ và chứng thực Hợp đồng điện tử trên Nền Tảng.

(ii) Khách Hàng có thể gửi khiếu nại đến VNPAY ngay khi phát sinh các vấn đề trên, VNPAY sẽ phản hồi trong tối thiểu 03 ngày làm việc.

(iii) Trường hợp Khách hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng và ngân hàng phát hành thẻ của Khách hàng đã tiến hành thủ tục bồi hoàn tiền sử dụng dịch vụ cho Khách Hàng (chargeback) trước hoặc sau thời điểm VNPAY tiếp nhận khiếu nại của Khách hàng, VNPAY sẽ không tiếp nhận hoặc không tiếp tục giải quyết (tùy từng trường hợp áp dụng) khiếu nại của Khách hàng và sẽ thông báo cho Khách hàng được biết khiếu nại của Khách hàng sẽ không được tiếp nhận hoặc không được tiếp tục giải quyết.

Bước 3 : Sau khi kết thúc thời hạn giải quyết khiếu nại, VNPAY sẽ thông báo cho Khách Hàng về kết quả của việc giải quyết khiếu nại.

Trong trường hợp phạm vi khiếu nại nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của VNPAY thì Khách Hàng có thể yêu cầu đưa vụ việc ra giải quyết bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Cơ quan Tòa án theo quy định của pháp luật.

VNPAY sẽ cung cấp thông tin giao kết hợp đồng theo quy định của pháp luật hiện hành.

Để làm rõ hơn, nội dung phản hồi của VNPAY chỉ mang tính chất cung cấp thông tin, không có chức năng giải thích hợp đồng hay giải thích pháp luật.

(b) Để giải quyết khiếu nại, VNPAY có thể yêu cầu Khách Hàng cung cấp thêm thông tin và/hoặc tài liệu có liên quan đến khiếu nại, nếu Khách Hàng không cung cấp được thông tin và/hoặc tài liệu theo yêu cầu của VNPAY trong vòng (07 ngày) ngày kể từ ngày yêu cầu, hoặc thông tin và/hoặc tài liệu mà Khách Hàng cung cấp cho VNPAY là giả mạo hoặc bị chỉnh sửa, theo toàn quyền quyết định của VNPAY, VNPAY sẽ chấm dứt việc giải quyết khiếu nại của Khách Hàng và thông báo cho Khách Hàng được biết.

Vì vậy, mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

(d) Các bên bao gồm chủ thể ký kết hợp đồng điện tử và các đơn vị cung cấp dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề đang được khiếu nại.

Các bên có liên quan phải có trách nhiệm cung cấp văn bản, giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn.

VNPAY sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến các bên nếu được các bên có liên quan đến tranh chấp đó yêu cầu.

(e) Sau khi các bên đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho VNPAY.

Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về một trong các chủ thể thực hiện ký kết hợp đồng điện tử VNPAY sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền tùy theo mức độ sai phạm.

(f) Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ nội dung giao kết hợp đồng điện tử, các bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

5.2. Cơ chế giải quyết tranh chấp

Bước 1: Tiếp nhận

Khách hàng gửi thông tin khiếu nại, yêu cầu cung cấp thông tin liên quan đến tranh chấp dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử qua: hotline chăm sóc khách hàng 1900555577 (Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận), email đến: hotrovnpay@vnpay.vn (Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận), công văn gửi đến VNPAY, hoặc trực tiếp đến làm việc tại VNPAY.

Bước 2: Tổng hợp, phân tích, đánh giá thông tin

Bộ phận tiếp nhận thông tin sẽ tiếp nhận các khiếu nại, yêu cầu cung cấp của Khách hàng và chuyển về cho bộ phận tiếp nhận, xử lý.

Tùy theo tính chất và mức độ, VNPAY sẽ có những biện pháp cụ thể khác để hỗ trợ Khách hàng giải quyết tranh chấp đó.

VNPAY có thể yêu cầu đối tượng yêu cầu cung cấp thông tin (không phải Khách hàng của VNPAY) cung cấp các tài liệu, văn bản chứng minh cơ sở của yêu cầu cung cấp thông tin và chứng minh việc thu thập thông tin từ VNPAY là hợp pháp.

Bước 3: Trả lời Khách hàng

Sau khi nhận được khiếu nại, VNPAY sẽ có văn bản trả lời hoặc trả lời cho Khách hàng thông qua những phương tiện khác như email, điện thoại, fax.

Nếu nội dung tranh chấp có tính chất phức tạp và cần thêm thời gian để giải quyết và trả lời cho khách hàng một cách rõ ràng, VNPAY sẽ trực tiếp liên hệ với khách hàng để thông báo thời gian trả lời.

Để giải quyết đề nghị từ khách hàng, VNPAY có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm thông tin và/hoặc tài liệu có liên quan đến yêu cầu cung cấp, tranh chấp, khiếu nại, vụ/việc liên quan, nếu Khách Hàng không cung cấp được thông tin và/hoặc tài liệu theo yêu cầu của VNPAY trong thời gian được thông báo, hoặc thông tin và/hoặc tài liệu mà Khách hàng cung cấp cho VNPAY là giả mạo hoặc bị chỉnh sửa, theo toàn quyền quyết định của VNPAY, VNPAY sẽ chấm dứt việc giải quyết yêu cầu cung cấp thông tin giải quyết tranh chấp của Khách Hàng và thông báo cho Khách Hàng được biết.

Sau khi kết thúc thời hạn giải quyết, VNPAY sẽ thông báo kết quả tới Khách Hàng.

Bước 4: Cung cấp thông tin khi được yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền

VNPAY tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

Vì vậy, mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh, khiếu nại sai sự thật nhằm làm ảnh hưởng uy tín, hình ảnh, thương hiệu của VNPAY đều phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

VNPAY có quyền cung cấp các căn cứ về hành vi có dấu hiệu phạm tội cho cơ quan có thẩm quyền để xác minh, xử lý theo quy định của pháp luật.

VNPAY đảm bảo công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình hoạt động trên dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử của VNPAY.

Các bên bao gồm chủ thể ký kết hợp đồng điện tử và các đơn vị cung cấp dịch vụ xác thực hợp đồng điện tử sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề đang được khiếu nại.

Các bên có liên quan phải có trách nhiệm cung cấp văn bản, giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn.

VNPAY sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến các bên nếu được các bên có liên quan đến tranh chấp đó yêu cầu.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ nội dung giao kết hợp đồng điện tử, các bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

Trong trường hợp Người khiếu nại, người có yêu cầu cung cấp thông tin và/hoặc các bên có liên quan không đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại thì có quyền khởi kiện ra tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật để giải quyết.

VNPAY sẽ hợp tác và cung cấp các thông tin tài liệu cho Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật trong trường hợp các cơ quan này có văn bản yêu cầu VNPAY cung cấp tài liệu, chứng cứ, thông tin liên quan tới các việc tranh chấp của các Bên, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Thủ tục xác minh khiếu nại của các Bên giao kết Hợp đồng, việc/vụ án tranh chấp dân sự, kinh doanh thương mại theo thủ tục tố tụng dân sự, các hoạt động điều tra các hành vi có dấu hiệu tội phạm theo thủ tục tố tụng hình sự, việc thanh/kiểm tra, quản lý hành chính, xử lý vi phạm, tố tụng hành chính…theo quy định của pháp luật.

Trong khả năng của mình, VNPAY sẽ cung cấp thông tin theo thời được yêu cầu cung cấp, theo quy định pháp luật hoặc một thời hạn hợp lý khác cho việc kết xuất chứng cứ (nếu yêu cầu đòi hỏi sự phức tạp, với thông tin mà VNPAY không có sẵn).

VNPAY có thể tham gia vào quá trình tố tụng, giải quyết các vụ việc đã nêu ở điều khoản nêu trên với tư cách người làm chứng, người có quyền và nghĩa vụ liên quan, nguyên đơn dân sự hoặc một tư cách tố tụng khác theo thông báo của Cơ quan tố tụng hoặc tùy theo quyết định của VNPAY tại từng thời điểm.

5.3. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp và Luật điều chỉnh

Mọi khiếu nại hoặc tranh chấp về bất kỳ nội dung nào liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ và cung cấp Dịch vụ của VNPAY phải được gửi cho VNPAY thông qua các hình thức liên hệ đã được thông báo trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày phát sinh sự việc khiếu nại/tranh chấp phù hợp với quy định của pháp luật và chính sách của VNPAY tại từng thời điểm.

Việc không tuân thủ thời hạn khiếu nại này được xem là đã từ bỏ quyền khiếu nại hoặc/và có tranh chấp đối với sự việc khiếu nại/tranh chấp đó.

Các dịch vụ do VNPAY thuộc sự điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Trường hợp tranh chấp giữa khách hàng và VNPAY không thể giải quyết bằng biện pháp hòa giải trong thời hạn 30 ngày kể từ thời điểm khách hàng không chấp nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại của VNPAY, một Bên có quyền khởi kiện Bên còn lại tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền nơi VNPAY đóng trụ sở để yêu cầu giải quyết theo quy định pháp luật.

Bước 5: Lưu hồ sơ và kết thúc

VNPAY thực hiện lưu hồ sơ sau mỗi lần giải quyết tranh chấp cho khách hàng.

Loại tài liệu được lưu tuân thủ theo quy định nội bộ của VNPAY và các quy định khác liên quan trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Tuy nhiên, VNPAY không chịu trách nhiệm đối với các tranh chấp liên quan đến nội dung hợp đồng.

Trong phạm vi trách nhiệm của mình, VNPAY sẽ phối hợp với các cơ quan chức năng có thẩm quyền khi được yêu cầu theo quy định của pháp luật, bao gồm việc cung cấp các thông tin về lịch sử tài liệu (audit trail) nếu được yêu cầu.

Việc không tuân thủ thời hạn khiếu nại này được xem là đã từ bỏ quyền khiếu nại hoặc/và có tranh chấp đối với sự việc khiếu nại/tranh chấp đó.

Các dịch vụ do VNPAY cung cấp trên Nền Tảng thuộc sự điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Bất kỳ tranh chấp, khiếu nại phát sinh liên quan tới dịch vụ do VNPAY cung cấp sẽ được giải quyết theo quy trình nêu tại mục 5.2 Quy chế này.

5.4. Các biện pháp khắc phục và không từ bỏ quyền

VNPAY giữ và bảo lưu quyền trì hoãn, đình chỉ việc sử dụng Dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào nếu VNPAY có cơ sở để kết luận một cách hợp lý rằng các hành động và/hoặc việc bất kỳ bên nào tham gia sử dụng Dịch vụ thực hiện các hành động có khả năng dẫn đến, hoặc đã dẫn đến việc vi phạm bất kỳ điều khoản, chính sách nào của VNPAY và/hoặc việc Bên đó không thực hiện bất kỳ nghĩa vụ nào theo thỏa thuận với các bên còn lại thông qua việc sử dụng Dịch vụ này, bất kỳ tranh chấp, khoản bồi thường hoặc khiếu nại nào của bên thứ ba.

6. Biện pháp rà soát và chế tài xử lý đối với các hành vi vi phạm

Khi đăng ký tài khoản trên Nền tảng, Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ theo quy định của pháp luật gồm:

Tên đăng ký, địa chỉ, mã số thuế/ mã số doanh nghiệp hoặc thông tin về giấy phép chứng nhận đăng ký kinh doanh/giấy phép thành lập hoặc giấy tờ pháp lý tương đương, số điện thoại, email, người đại diện…và các thông tin khác theo yêu cầu dịch vụ của VNPAY đối với Khách hàng là tổ chức;

Họ tên, địa chỉ, số giấy tờ cá nhân, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, email…và các thông tin khác theo yêu cầu dịch vụ của VNPAY đối với Khách hàng là cá nhân.

Các thông tin nêu trên sẽ được VNPAY đưa vào dữ liệu quản lý.

VNPAY có thể thẩm định và xác minh thông tin của Khách hàng bằng cách chuyển thông tin của Khách hàng cho các bên cung cấp dịch vụ đủ tin cậy để tiến hành xác minh nhằm thẩm định thông tin chính xác và đảm bảo các giao dịch ký kết Hợp đồng điện tử có thể được thực hiện thành công và giảm thiểu rủi ro phát sinh.

Bằng việc cung cấp các thông tin, tài liệu cho VNPAY và sử dụng tài khoản khách hàng do VNPAY cấp để sử dụng dịch vụ chứng thực Hợp đồng điện tử trên Nền tảng, khách hàng được coi là đã chấp thuận việc VNPAY chuyển thông tin cho các Bên thứ ba cung cấp dịch vụ tin cậy, dịch vụ xác thực hoặc dịch vụ khác để xác minh, thẩm định thông tin bảo đảm giao phục vụ quá trình giao kết và chứng thực Hợp đồng điện tử.

6.1. Biện pháp rà soát đối với các hành vi vi phạm

VNPAY luôn nỗ lực tuân thủ và chấp hành đúng quy định của pháp luật trong hoạt động kinh doanh của VNPAY cũng như trong việc vận hành Nền tảng.

Để đảm bảo điều đó, VNPAY áp dụng một số biện pháp kỹ thuật cũng như đầu tư phát triển đội ngũ nhân sự để ngăn chặn và loại bỏ khỏi Nền tảng những hành vi vi phạm chưa phù hợp với quy định của pháp luật.

Cụ thể, VNPAY áp dụng những biện pháp như sau:

(a) Xây dựng hệ thống kỹ thuật có thể tự động quét thông tin, nội dung các hành vi vi phạm theo tiêu chí của VNPAY và quy định pháp luật;

(b) Trong trường hợp hệ thống quét được các hành vi vi phạm vào từng thời điểm, nội dung nghi ngờ sẽ được chuyển đến đội ngũ nhân viên kiểm duyệt để tái kiểm tra và gỡ bỏ nếu có vi phạm;

(c) Kiểm duyệt bằng nhân sự liên tục để xử lý tốt nhất trong phạm vi có thể, kịp thời phát hiện và gỡ bỏ những hành vi, nội dung vi phạm;

(d) Ngoài ra, VNPAY còn có cơ chế tiếp nhận ý kiến đánh giá, báo cáo, phản ánh về dịch vụ, các hành vi vi phạm qua đó người dùng có thể thực hiện việc phản ánh cũng như báo cáo về dịch vụ, thông tin vi phạm để đảm bảo có thể phát huy tối đa hiệu quả của cơ chế phản ánh cũng như chất lượng dịch vụ của VNPAY.

6.2. Thiết lập cơ chế giám sát, cảnh báo vi phạm trên Hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử

Hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử chỉ cung cấp môi trường ký giữa các Khách hàng, hoàn toàn không truy cập được nội dung vì vậy hệ thống sẽ không chịu trách nhiệm về nội dung ký kết, trách nhiệm này thuộc về các khách hàng sử dụng dịch vụ.

Hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử khuyến cáo các cá nhân, tổ chức sử dụng chỉ ký kết các hợp đồng, văn bản hợp pháp, hợp lệ và nên kiểm duyệt kỹ nội dung trước khi ký.

Nếu xảy ra vi phạm hoặc tranh chấp thì Khách hàng tự chịu trách nhiệm; nếu phát hiện được sẽ xử lý theo quy định của dịch vụ.

Khi phát hiện chủ thể sai phạm, khách hàng có thể nhập nội dung vi phạm và gửi trực tiếp đến Ban quản trị.

Tùy từng thông tin, mức độ vi phạm của Khách hàng sử dụng dịch vụ mà ban quản trị sẽ có những hình thức xử lý tương ứng.

Hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử sẽ tiến hành việc giám sát cũng như cảnh báo tài khoản của Khách hàng vi phạm bằng các biện pháp cụ thể:

Thông báo đến tài khoản của Khách hàng có sai phạm qua Email đồng thời đưa tài khoản vi phạm vào danh sách theo dõi.

Ban quản trị hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử có các biện pháp xử phạt với người sử dụng vi phạm như tạm khóa chức năng ký số trong vòng 30 ngày.

Tạm khóa tài khoản của Khách hàng trong vòng 30 ngày hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn.

Định kỳ, đội ngũ nhân viên quản lý tài khoản sẽ liên tục thu thập thông tin các Khách hàng không đủ quyền ký kết hợp đồng/ văn bản dân sự, rà soát với danh sách Khách hàng trên hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử và xử lý vi phạm những trường hợp này.

6.3. Chế tài xử lý đối với các hành vi vi phạm

Các hành vi vi phạm trên hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử được hiểu là một trong những hành vi sau:

Sử dụng tài khoản của người khác một cách bất hợp pháp;

Sử dụng tài khoản vào các mục đích bất hợp pháp, phục vụ cho hành vi vi phạm pháp luật và/hoặc có hành vi cưỡng ép, đe dọa, gian dối để buộc người khác giao kết Hợp đồng với mình và/hoặc các Bên cùng thỏa thuận để xác lập giao dịch giả tạo nhằm che giấu một giao dịch khác;

Chủ thể sử dụng dịch vụ không đủ năng lực pháp lý nhưng vẫn tiến hành ký kết hợp đồng;

Các chủ thể ký kết các hợp đồng/ văn bản vi phạm các điều cấm của pháp luật, thuần phong mỹ tục Việt Nam;

Có hành vi xâm phạm, gây phương hại tới hệ thống, Nền Tảng cung cấp dịch vụ của VNPAY và/hoặc vi phạm các quy định về sử dụng các chức năng, cung cấp thông tin tài liệu, quy trình phối hợp với VNPAY quy định tại Quy chế này.

Các hành vi vi phạm được nêu trên có thể được VNPAY sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm theo nhu cầu phù hợp với quy định của pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh của VNPAY.

Trong mọi trường hợp, quy định về các hành vi vi phạm sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm VNPAY công khai Quy chế sửa đổi được cập nhật trên Nền Tảng cung cấp dịch vụ của mình.

Đối với các vi phạm của người sử dụng, trên cơ sở xác lập và thực hiện giao dịch liên quan, VNPAY được quyền lựa chọn và áp dụng các hình thức xử lý phù hợp theo quy định, kể cả những hình thức xử lý sau đây:

(a) Tạm khóa, hạn chế hoặc khóa vĩnh viễn quyền truy cập hoặc thực hiện một phần hoặc toàn bộ hoạt động thông qua các tài khoản tương ứng;

(b) Tạm giữ, từ chối hoàn trả thanh toán các khoản tiền được lưu giữ trên hệ thống của VNPAY (nếu có);

(d) Cung cấp thông tin tài khoản và giao dịch đặc thù cho cơ quan có thẩm quyền để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của VNPAY và/hoặc bên thứ ba.

VNPAY, theo đây, được miễn trừ và không chịu bất kỳ trách nhiệm nào từ thiệt hại phát sinh của khách hàng là kết quả của các hình thức xử lý được quy định nêu trên.

6.4. Cơ chế xử lý đối với nội dung sai phạm:

Nhắc nhở, cảnh cáo: Đối với hành vi vi phạm quy định của hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử về phương thức ký của chủ thể (thông tin phương thức ký không khớp với chủ thể) hoặc sai phạm lần đầu khi đăng ký thông tin chủ thể với website thì thành viên đó sẽ bị nhắc nhở, cảnh cáo.

Khóa tài khoản:

Đối với hành vi vi phạm điều khoản của hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử từ lần thứ hai thì sẽ bị khóa tài khoản tạm thời (trong 30 ngày) hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn tùy theo mức độ nghiêm trọng của vi phạm cũng như tính phương hại của hành vi tới Nền Tảng, Dịch vụ do VNPAY cung cấp hoặc trái với mục đích cung cấp dịch vụ của VNPAY.

Đối với hành vi vi phạm quy định pháp luật về nội dung bị cấm ký kết trên hợp đồng / văn bản của pháp luật, các hành vi khác xâm phạm quyền và lợi ích của các chủ thể khác: Ban Quản trị hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử có quyền khóa tài khoản ngay lập tức của chủ thể mà không cần thông báo.

Sau khi xử lý vi phạm, thành viên đó có thể bị nhắc nhở, cảnh cáo nhưng vẫn được mở khóa tài khoản (với vi phạm không nghiêm trọng, chưa ảnh hưởng đến quyền lợi của các đối tác cùng ký kết và có thể khắc phục được) hoặc bị khóa tài khoản vĩnh viễn (vi phạm pháp luật hiện hành, vi phạm nghiêm trọng không thể khắc phục và ảnh hưởng đến quyền lợi của các đối tác cùng ký kết).

7. Biện pháp cung cấp thông tin về Khách hàng cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử sẵn sàng kết nối, xác thực thông tin của Khách hàng với cơ sở dữ liệu điện tử về chứng minh nhân dân, hệ thống mã hóa cá nhân, hệ thống quản lý thông tin đăng ký kinh doanh quốc gia theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền: hệ thống có những chức năng kết xuất thông tin doanh nghiệp/ cá nhân sử dụng từ cơ sở dữ liệu dưới dạng .xls theo các giao thức trao đổi và tích hợp dữ liệu trực tiếp, gián tiếp.

Khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu, dựa trên thẩm quyền, nội dung yêu cầu và quy định của pháp luật, hệ thống của VNPAY sẽ xuất các thông tin ký kết của các Khách hàng để phục vụ cho hoạt động kiểm tra, thanh tra, giám sát và quản lý Nhà nước về hoạt động kinh doanh, thương mại và dân sự dưới hình thức dữ liệu điện tử hoặc dữ liệu giấy (tùy theo yêu cầu của cơ quan chức năng).

Trong trường hợp các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hoặc theo yêu cầu của Cơ quan tiến hành tố tụng trong quá trình giải quyết tranh chấp, giải quyết hành vi phạm tội.

VNPAY, dựa trên các yêu cầu cung cấp tài liệu, chứng cứ của Cơ quan tiến hành tố tụng, sẽ tuân thủ việc cung cấp các tài liệu, dữ liệu (nếu có) thuộc phạm vi lưu trữ của Tổ chức chứng thực hợp đồng điện tử liên quan tới đối tượng, chủ thể tranh chấp và hoặc có hành vi vi phạm, VNPAY có thể cung cấp cho Cơ quan nhà nước bằng các hình thức sau:

(a) Phương thức trực tuyến: thư điện tử phản hồi từ email: hotrovnpay@vnpay.vn

(b) Trực tiếp tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

(d) Hình thức cung cấp khác do cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu phù hợp với khả năng của VNPAY.

8. Quyền và Trách nhiệm các bên

Các quy định về quyền và trách nhiệm của các Bên do VNPAY ban hành và có thể được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm theo yêu cầu phù hợp với quy định của pháp luật cũng như nhu cầu hoạt động kinh doanh thực tế của VNPAY tại từng giai đoạn.

Trong trường hợp có sự sửa đổi, bổ sung các nội dung tại Quy chế này, VNPAY sẽ thông báo công khai tại Nền Tảng cung cấp dịch vụ, cũng như tới tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ thông qua email đăng ký tối thiểu 05 ngày làm việc trước thời điểm áp dụng.

8.1. Quyền và trách nhiệm của Thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ

Công ty Cổ phần giải pháp thanh toán Việt Nam giao trách nhiệm cho Ban Quản lý hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử VNPAY (hoặc 1 đơn vị tương đương) thực hiện các quyền và nghĩa vụ liên quan đến việc quản lý sử dụng Nền tảng của Thành viên tham gia như sau:

Quyền của Ban quản lý Hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử

Ban hành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc áp dụng cho Thành viên, người dùng tham gia Nền tảng;
Thẩm tra và xác thực thông tin định danh của khách hàng để sử dụng trên Nền Tảng.
Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho VNPAY không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì VNPAY có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên;
Chủ động xây dựng, nâng cấp và phát triển hoạt động của Nền Tảng theo định hướng cung cấp dịch vụ tại từng thời điểm;
Có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của VNPAY hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động giao kết hợp đồng điện tử trên Nền tảng Chứng thực Hợp đồng điện tử VNPAY;
Có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu VNPAY phát hiện thành viên có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của VNPAY, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
Giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam.
Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của VNPAY.
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
Giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của VNPAY và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là 01 tuần.

Trách nhiệm của Ban quản lý Hệ thống Chứng thực hợp đồng điện tử

Đăng ký thiết lập website/Ứng dụng cung cấp dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ website và trên Ứng dụng.
Xây dựng và công bố công khai trên website/ứng dụng Quy chế hoạt động của hoạt động chứng thực hợp đồng điện tử theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế trên Nền tảng;
Thẩm tra và xác thực thông tin đăng ký tham gia sử dụng trên Nền tảng;
Xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người sử dụng trên Nền tảng chứng thực hợp đồng điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định;
Xây dựng, nâng cấp và phát triển hoạt động Nền tảng để phục vụ tốt hơn nhu cầu của thành viên;
Thiết lập cơ chế cho phép Người dùng thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP, quy định của pháp luật liên quan, các văn bản sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm.
Chịu trách nhiệm xây dựng Nền tảng bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Nền tảng trong điều kiện và phạm vi cho phép;
Triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao kết hợp đồng điện tử của các Thành viên tham gia và người sử dụng trên Nền tảng;
Lưu giữ thông tin đăng ký của các thành viên và cập nhật các thông tin nếu có thay đổi, bổ sung;
Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của Người sử dụng.
Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
Xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Nền tảng chứng thực hợp đồng điện tử.
Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website/Ứng dụng những thông tin vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
Phối hợp và hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật về chứng thực hợp đồng điện tử;
Duy trì hoạt động bình thường của Nền tảng và nhanh chóng khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của Nền tảng như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan Nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba.
Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng... nằm ngoài khả năng kiểm soát thì Nền tảng không phải chịu trách nhiệm liên đới.
Kiểm tra, giám sát việc cung cấp thông tin của các chủ thể sử dụng dịch vụ và của các tổ chức được ủy quyền đăng ký dịch vụ với hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử.
Đảm bảo việc cung cấp thông tin này là chính xác, đầy đủ.
Chủ động xây dựng các chính sách dịch vụ. Thực hiện công bố trên website và thông báo đến các chủ thể sử dụng các thay đổi về các chính sách này, thông tin sự cố… những thông tin có thể ảnh hưởng đến họ.
Có quyền chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của chủ thể sử dụng trong trường hợp chủ thể đó vi phạm các Quy chế hoạt động của website dịch vụ, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của VNPAY.
Có quyền tiêu hủy hợp đồng, văn bản của chủ thể sử dụng trên hệ thống nếu các văn bản này hết hiệu lực lưu trữ theo hợp đồng dịch vụ ký kết giữa VNPAY và chủ thể mua dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử.
Để làm rõ hơn, trong trường hợp khách hàng có yêu cầu VNPAY lưu trữ Hợp đồng, văn bản điện tử sau thời điểm chứng thực, VNPAY được miễn từ trách nhiệm do việc tiêu hủy hợp đồng, văn bản trước thời hạn lưu trữ theo quy định pháp luật nếu đã tuân thủ theo thời hạn lưu trữ do chủ thể sử dụng dịch vụ kê khai, yêu cầu VNPAY thực hiện.
Đảm bảo hạ tầng sử dụng và ký kết cho các chủ thể.
Trong trường hợp VNPAY thực hiện việc bảo hành, bảo trì cho hệ thống Nền Tảng cung cấp dịch vụ. VNPAY sẽ thông báo thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo tại mục thông báo hệ thống tới tài khoản của khách hàng trong 07 ngày trước thời điểm bảo hành, bảo trì định kỳ và tối thiểu 24 giờ trước thời điểm bảo hành, bảo trì đột xuất.
Ngăn chặn truy cập bất hợp pháp, tấn công vào hệ thống server của dịch vụ.
Đảm bảo hệ thống hỗ trợ dịch vụ hoạt động 24/7.
Xử lý các sự cố kỹ thuật khi phát hiện, hỗ trợ các chủ thể kịp thời, đảm bảo không gián đoạn giao dịch của khách hàng.
Tổ chức tiếp nhận báo cáo vi phạm và xử lý các vấn đề vi phạm của chủ thể sử dụng.
Hỗ trợ, phối hợp và cung cấp thông tin cho các cơ quan quản lý nhà nước điều tra các vi phạm pháp luật của các chủ thể sử dụng trên hệ thống khi được yêu cầu.
Ngoài ra, VNPAY không chịu trách nhiệm về:
VNPAY không truy cập vào nội dung ký kết giữa các thành viên sử dụng, vì vậy hoàn toàn không chịu trách nhiệm về nội dung ký kết này.
VNPAY không chịu trách nhiệm về các lỗi kỹ thuật của các ứng dụng khác hỗ trợ dịch vụ.
VNPAY không chịu trách nhiệm về các hành vi trên thực tế, các trao đổi, các thỏa thuận không thành văn giữa các Chủ thể giao kết Hợp đồng nằm ngoài phạm vi dịch vụ của chúng tôi cung cấp dù các hành vi, thỏa thuận này có tác động đến quá trình giao kết hay nội dung Hợp đồng điện tử trên Nền tảng của VNPAY.

8.2. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng sử dụng Dịch vụ

Quyền của Khách hàng sử dụng Dịch vụ

Khi đăng ký trở thành thành viên của Hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử và được VNPAY đồng ý, Khách hàng sẽ được sử dụng các Dịch vụ của VNPAY
Khách hàng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý Hợp đồng điện tử tại Hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử;
Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho VNPAY trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax, email hoặc gọi điện cho VNPAY.
Được quản trị, cấu hình các thông tin của mình và thực hiện các chức năng về Hợp đồng điện tử (văn bản, tài liệu) trên Nền Tảng do VNPAY cung cấp dịch vụ.
Được tiếp nhận thông tin chính xác, phù hợp, được phục vụ và đảm bảo toàn bộ quyền lợi theo quy định của pháp luật.
Có quyền lựa chọn loại hợp đồng giao kết phù hợp với giao dịch thực hiện trên Hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử.

Trách nhiệm của Khách hàng sử dụng Dịch vụ

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến bản thân để đảm bảo sử dụng dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử bao gồm: tên, tên doanh nghiệp, mã số thuế, địa chỉ, trụ sở, phương thức định danh chủ thể, điện thoại liên hệ,...
Tuân thủ và thực hiện các quy định của pháp luật về Hợp đồng điện tử;
Chịu trách nhiệm đối với các nội dung ký kết, các hành vi và nguyên tắc ứng xử khi tham gia giao kết Hợp đồng điện tử tại Hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử;
Cam kết đã đọc, hiểu rõ về các loại hợp đồng được cung cấp trên Hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử và chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý có liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn việc đảm bảo tính xác thực của chủ thể tham gia giao kết Hợp đồng điện tử với mình thông qua Hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử.
Tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng Dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình;
Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho VNPAY về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý;
Cam kết rằng những thông tin cung cấp cho VNPAY và những thông tin đang tải lên Hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử là chính xác;
Tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao kết Hợp đồng điện tử với các đối tác trên Hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử VNPAY;
Các bên giao kết Hợp đồng điện tử có trách nhiệm cung cấp thông tin việc giao kết và hỗ trợ VNPAY trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh.
Cam kết, đồng ý không sử dụng Dịch vụ của VNPAY vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của VNPAY. Trong trường hợp vi phạm thì Khách hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của Dịch vụ do VNPAY cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của VNPAY trong Quy chế này.
Không được hành động gây mất uy tín của VNPAY dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Khách hàng bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của VNPAY.
Khách hàng sử dụng Hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để tham gia giao kết Hợp đồng điện tử và hoàn toàn chịu trách nhiệm về năng lực giao kết này.
Chịu trách nhiệm khai báo đầy đủ, chính xác thông tin khi khởi tạo tài khoản trên Hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử.
Khi có thay đổi về thông tin đã đăng ký, Khách hàng có trách nhiệm khai báo với Hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử.
Trong khoảng thời gian đã thay đổi thông tin đã đăng ký nhưng chưa cập nhật trên hệ thống, Khách hàng tự chịu trách nhiệm về các Hợp đồng điện tử đã ký kết.
Đối với Khách hàng là tổ chức: có trách nhiệm phổ biến, hướng dẫn quyền, nghĩa vụ của nhân viên, cán bộ, người lao động thuộc đơn vị mình trên Hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử. Khi có phát sinh vi phạm của nhân viên, cán bộ, người lao động…thuộc quản lý của khách hàng trong quá trình sử dụng thì Khách hàng phải tự chịu trách nhiệm.
Chủ thể sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu, số điện thoại, hộp thư điện tử của mình và các thành viên khác thuộc đơn vị mình.
Nội dung ký kết giữa các Khách hàng không được vi phạm các điều cấm của pháp luật, thuần phong mỹ tục.
VNPAY hoàn toàn không can thiệp vào nội dung Hợp đồng điện tử được ký kết, vì vậy Khách hàng phải tự chịu hoàn toàn trách nhiệm về nội dung ký kết trong hợp đồng điện tử.
Cho phép VNPAY tiếp cận nội dung Hợp đồng điện tử nếu có yêu cầu của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền phù hợp với quy định pháp luật.
Tuân thủ các điều khoản đã ký trong hợp đồng hoặc phiếu đăng ký dịch vụ với VNPAY.
Khuyến cáo: Hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử không kiểm duyệt và chịu trách nhiệm về nội dung Hợp đồng điện tử ký kết giữa các chủ thể vì vậy các chủ thể chịu trách nhiệm kiểm tra năng lực pháp lý của đối tác và kiểm duyệt kỹ nội dung trước khi thực hiện ký kết Hợp đồng điện tử.

8.3. Giới hạn trách nhiệm của VNPAY trong chứng thực hợp đồng điện tử

VNPAY không chịu trách nhiệm phát sinh từ nội dung Hợp đồng điện tử, bảo hành, lỗi (bao gồm những bất cẩn (dù chủ động hay bị động), trách nhiệm đối với Dịch vụ, trách nhiệm pháp lý hoặc trách nhiệm khác), hoặc nguyên nhân khác liên quan đến luật pháp, quyền lợi chính đáng, các quy chế hoặc các hình thức khác đối với:

(i) (a) tổn thất về sử dụng; (b) tổn thất về lợi nhuận; (c) tổn thất về doanh thu; (d) tổn thất về dữ liệu; (e) tổn thất về uy tín; hoặc (f) không thực hiện được các biện pháp nguy cấp dự trù, biện pháp hợp lý để hạn chế tổn thất đối với từng trường hợp dù trực tiếp hoặc gián tiếp;

hoặc

(ii) Những thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả nào (gồm bất kỳ mất mát nào về dữ liệu, gián đoạn dịch vụ, máy tính, điện thoại hoặc các thiết bị di động khác) phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Nền tảng hoặc Dịch vụ, bao gồm thiệt hại phát sinh từ đó, ngay cả khi VNPAY đã được thông báo về khả năng của các thiệt hại đó hoặc được gợi ý phải chịu trách nhiệm.

Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt tài khoản của Thành viên và/hoặc dừng sử dụng Dịch vụ trong trường hợp không thỏa mãn với Dịch vụ.

Trường hợp VNPAY, theo phán quyết của tòa án có thẩm quyền, phải chịu trách nhiệm trong giới hạn tối đa pháp luật cho phép (bao gồm đối với lỗi bất cẩn không đáng kể) thì trách nhiệm của VNPAY đối với khách hàng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào chỉ giới hạn trong mức thấp hơn đối với (a) khoản phí phải trả cho Thành viên theo chính sách VNPAY đảm bảo; và (b) 100.000.000 VND (Một trăm triệu đồng chẵn) hoặc khoản tiền khác như xác định cụ thể trong phán quyết chung thẩm của tòa án có thẩm quyền.

Không có nội dung nào trong điều khoản dịch vụ này sẽ giới hạn hoặc loại trừ bất kỳ trách nhiệm nào đối với thương vong hoặc tai nạn cá nhân do sự bất cẩn, gian lận của Khách hàng hoặc bất kỳ trách nhiệm nào khác có phần tham gia của VNPAY mà trách nhiệm đó không được hạn chế và/hoặc loại trừ theo quy định pháp luật.

9. Điều khoản áp dụng

Quy chế này có hiệu lực thi hành sau 05 ngày kể từ ngày đăng tải lên website. Tổ chức chứng thực hợp đồng điện tử có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Nền tảng và/hoặc website của dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử của VNPAY cho các khách hàng biết và thực hiện theo quy định pháp luật. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc Khách hàng đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

VNPAY xây dựng bộ điều khoản về cung cấp và sử dụng dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử phù hợp theo các quy định pháp luật hiện hành và được đăng tải trên trang chủ của hệ thống Chứng thực hợp đồng điện tử. VNPAY có quyền sửa đổi, bổ sung, thay thế nội dung của Quy chế tại từng thời điểm phù hợp với kế hoạch kinh doanh và phải thông báo cho các bên liên quan ít nhất 01 (một) ngày trước khi áp dụng sửa đổi, bổ sung, thay thế.

Quy chế hoạt động có hiệu lực từ ngày hệ thống chứng thực hợp đồng điện tử chính thức đi vào hoạt động. Tất cả các bên liên quan trên hệ thống cam kết đã đọc, hiểu và chấp thuận các nội dung này khi đăng ký và sử dụng dịch vụ trên hệ thống Chứng thực hợp đồng điện tử, đồng thời cam kết chịu trách nhiệm trước pháp luật nước Việt Nam nếu vi phạm các điều khoản (bao gồm nhưng không giới hạn các nội dung sửa đổi, bổ sung, thay thế của Quy chế tại từng thời điểm).

10. Liên hệ