QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CHỨNG THỰC HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

Điều 1. Giới thiệu chung

Công ty cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (sau đây gọi tắt là "VNPAY") là công ty công nghệ, cung cấp hệ thống phần mềm, giải pháp công nghệ, sản phẩm dịch vụ thanh toán, tài chính, dịch vụ số hóa trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm dịch vụ Chứng thực hợp đồng điện tử (Nền tảng VNeDOC).

VNPAY là đơn vị được Bộ Công Thương cấp giấy phép Cung cấp dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử số 13/GP-BCT ngày 19/03/2024.

Website cung cấp dịch vụ tại địa chỉ: https://vnedoc.vn

Quy chế này được xây dựng dựa trên các quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn:

Luật Giao dịch điện tử năm 2023;
Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ về thương mại điện tử;
Nghị định số 85/2021/NĐ-CP ngày 25/9/2021 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ về thương mại điện tử.

VNPAY cam kết hoạt động trên tinh thần trung lập, minh bạch, không thiên vị và tuân thủ đúng quy định của pháp luật.

Điều 2. Quy định và định nghĩa

2.1. Hợp đồng điện tử

Hợp đồng điện tử là hợp đồng được thiết lập dưới dạng thông điệp dữ liệu theo quy định của Luật giao dịch điện tử 2023.

2.2. Tổ chức chứng thực hợp đồng điện tử

Tổ chức chứng thực hợp đồng điện tử là tổ chức có đủ năng lực theo quy định và được cấp giấy phép để thực hiện hoạt động chứng thực hợp đồng điện tử theo quy định của pháp luật.

2.3. Nền tảng VNeDOC

Nền tảng VNeDOC là nền tảng công nghệ cung cấp dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử, đảm bảo tính toàn vẹn, bảo mật và giá trị pháp lý cho các hợp đồng điện tử.

2.4. Khách hàng

Khách hàng là các thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử của VNPAY.

2.5. Chữ ký số

Chữ ký số là một dạng chữ ký điện tử được tạo ra bằng sự biến đổi một thông điệp dữ liệu sử dụng hệ thống mật mã không đối xứng, theo đó, người có được thông điệp dữ liệu ban đầu và khóa công khai của người ký có thể xác định được chính xác.

2.6. Mật khẩu

Là chuỗi ký tự bí mật do người dùng tạo ra và sử dụng để xác thực quyền truy cập tài khoản.

2.7. OTP (One Time Password)

Là mã xác thực một lần được gửi qua SMS hoặc email để xác nhận giao dịch.

Điều 3. Quy trình chứng thực hợp đồng điện tử

Quy trình chứng thực hợp đồng điện tử trên nền tảng VNeDOC được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng đăng ký tài khoản và xác thực thông tin trên nền tảng VNeDOC.
Bước 2: Khách hàng tạo hợp đồng điện tử hoặc tải lên hợp đồng cần chứng thực.
Bước 3: Hệ thống kiểm tra và xác nhận thông tin hợp đồng.
Bước 4: Các bên tham gia ký kết hợp đồng bằng chữ ký điện tử/chữ ký số.
Bước 5: VNPAY thực hiện chứng thực hợp đồng điện tử.
Bước 6: Hệ thống gửi thông báo và cấp chứng thư chứng thực cho các bên.
Bước 7: Lưu trữ hợp đồng đã chứng thực trên hệ thống.

Điều 4. Chính sách an toàn thông tin

4.1. Thu thập thông tin

VNPAY thu thập các thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email, giấy tờ tùy thân, thông tin doanh nghiệp (đối với tổ chức).

4.2. Mục đích sử dụng thông tin

Xác thực danh tính khách hàng;
Cung cấp dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử;
Liên hệ hỗ trợ khách hàng;
Gửi thông báo về các cập nhật dịch vụ;
Tuân thủ các yêu cầu của pháp luật.

4.3. Bảo mật thông tin

VNPAY cam kết bảo mật thông tin khách hàng bằng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp, bao gồm:

Mã hóa dữ liệu trong quá trình truyền tải và lưu trữ;
Kiểm soát truy cập theo nguyên tắc cần biết;
Giám sát và ghi nhật ký các hoạt động trên hệ thống;
Đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin;
Định kỳ đánh giá và cập nhật các biện pháp bảo mật.

4.4. Chia sẻ thông tin

VNPAY không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba, trừ các trường hợp:

Được sự đồng ý của khách hàng;
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của VNPAY.

Điều 5. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

5.1. Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

Email: support@vnedoc.vn
Hotline: 1900 xxxx xx
Trực tiếp tại trụ sở VNPAY

5.2. Quy trình xử lý khiếu nại

Tiếp nhận và ghi nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc;
Xác minh thông tin và nội dung khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc;
Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc;
Trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày.

5.3. Giải quyết tranh chấp

Các tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều 6. Biện pháp rà soát và chế tài xử lý vi phạm

6.1. Rà soát hoạt động

VNPAY thực hiện rà soát định kỳ và đột xuất các hoạt động trên nền tảng nhằm phát hiện và ngăn chặn các hành vi vi phạm.

6.2. Các hành vi vi phạm

Cung cấp thông tin sai sự thật;
Sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp;
Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
Tấn công, phá hoại hệ thống;
Vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ.

6.3. Chế tài xử lý

Cảnh báo và yêu cầu khắc phục;
Tạm ngưng cung cấp dịch vụ;
Chấm dứt hợp đồng và khóa tài khoản;
Yêu cầu bồi thường thiệt hại;
Chuyển hồ sơ cho cơ quan có thẩm quyền xử lý theo quy định của pháp luật.

Điều 7. Biện pháp cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước

VNPAY cam kết phối hợp với các cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc cung cấp thông tin khi có yêu cầu, bao gồm:

Cung cấp thông tin về khách hàng và giao dịch theo yêu cầu của cơ quan điều tra, tòa án;
Báo cáo định kỳ và báo cáo đột xuất theo yêu cầu của cơ quan quản lý;
Hỗ trợ xác minh tính xác thực của hợp đồng điện tử đã chứng thực;
Phối hợp trong công tác thanh tra, kiểm tra.

Điều 8. Quyền và Trách nhiệm các bên

8.1. Quyền và trách nhiệm của VNPAY

Quyền của VNPAY:

Thu phí dịch vụ theo quy định;
Từ chối cung cấp dịch vụ nếu khách hàng vi phạm quy chế;
Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết;
Sửa đổi, bổ sung quy chế hoạt động.

Trách nhiệm của VNPAY:

Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, an toàn;
Bảo mật thông tin khách hàng;
Xử lý khiếu nại kịp thời;
Tuân thủ quy định của pháp luật;
Lưu trữ hợp đồng điện tử theo quy định.

8.2. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng

Quyền của Khách hàng:

Sử dụng dịch vụ theo quy định;
Yêu cầu VNPAY cung cấp thông tin về dịch vụ;
Khiếu nại khi quyền lợi bị ảnh hưởng;
Truy cập và xác minh hợp đồng đã chứng thực.

Trách nhiệm của Khách hàng:

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ;
Bảo mật tài khoản và mật khẩu;
Thanh toán phí dịch vụ đúng hạn;
Tuân thủ quy chế hoạt động và quy định pháp luật;
Chịu trách nhiệm về nội dung hợp đồng do mình tạo lập.

Điều 9. Điều khoản áp dụng

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website https://vnedoc.vn.

VNPAY có quyền sửa đổi, bổ sung quy chế này và sẽ thông báo cho khách hàng trước khi áp dụng.

Trường hợp có sự mâu thuẫn giữa quy chế này và các quy định của pháp luật, các quy định của pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.

Mọi thắc mắc về quy chế này, vui lòng liên hệ:

Công ty cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY)
Địa chỉ: Tầng 8, Số 22, phố Láng Hạ, P Láng Hạ, TP. Hà Nội
Điện thoại: 84 - 243 776 4668
Email: support@vnedoc.vn
Website: https://vnedoc.vn